Возврат и обмен
Проект документа. Реквизиты и условия не заполнены полностью. Для реальных продаж не используется.
Редакция 2026-09-19.1
Отказ от дистанционной покупки
От товара надлежащего качества можно отказаться в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена в момент доставки, срок отказа составляет 3 месяца со дня передачи товара.
Состояние товара
Для возврата товара надлежащего качества должны сохраняться товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить чеком, номером заказа, перепиской или другими доказательствами; отсутствие чека не лишает права на возврат. Нельзя автоматически объявлять весь мерч или все товары со скидкой невозвратными. Исключение для товара с индивидуально-определёнными свойствами применяется только если им может пользоваться исключительно приобретающий его покупатель; обычный принт артиста и выбор стандартного размера сами по себе этого не означают.
Как вернуть
Направьте обращение: Email: support@example.invalid (тестовый, почта не принимается). Телефон: [НЕ ЗАПОЛНЕНО: телефон]. Время работы поддержки: [НЕ ЗАПОЛНЕНО: время работы]. Укажите номер заказа, товар и требование; обязательная форма заявления не установлена магазином. Адрес возврата: Адрес возврата будет указан до начала продаж; не отправлять товар по тестовым реквизитам. Товар надлежащего качества допускается вернуть дистанционно, в том числе почтой или перевозчиком, способом, позволяющим продавцу проверить состояние при получении. Обязательное личное посещение не требуется. Покупатель несёт расходы и риск транспортировки такого возврата в пределах применимых норм. Предварительное обращение помогает организовать приём, но не отменяет законные сроки и права.
Возврат денег
При отказе от товара надлежащего качества деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением допускаемых законом расходов продавца на доставку от покупателя возвращённого товара. Дополнительные штрафы, сборы за «обработку возврата» или удержание комиссии эквайринга не установлены.
Недостатки товара
При недостатке или передаче не того товара применяются статьи 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Покупатель вправе заявить предусмотренное законом требование, в том числе замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатков либо возврат денег. Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества; экспертиза и распределение расходов определяются законом. На возврат денег по требованию о недостатках применяется установленный законом срок. Условия возврата товара надлежащего качества не ограничивают требования по недостаткам.
Памятка в посылке
Продавец должен передавать эту информацию в письменной форме при доставке. Перед запуском необходимо подготовить вкладыш с реквизитами, адресом возврата, сроками, режимом работы и порядком возврата денег.